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Política de Envío Antreinor™
ANTREINOR GROUP S.A.S.
Última actualización: 29/08/2025
En Antreinor™, operando bajo la razón social ANTREINOR GROUP S.A.S., sociedad legalmente constituida e identificada con NIT 901974845-4, nos comprometemos a brindar un servicio de envío eficiente y seguro dentro del territorio colombiano. Esta política de envío está alineada con la normativa vigente en Colombia, incluyendo las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y la Cámara de Comercio.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega para compras realizadas en www.antreinor.com oscilan entre 2 y 7 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago y la validación de la orden. En algunos casos, la entrega podrá efectuarse en un plazo menor, sin que ello constituya obligación contractual. En ningún caso el tiempo de entrega excederá el plazo máximo establecido para los departamentos incluidos en la tarifa estándar de envío.
Durante períodos de alta demanda, incluyendo lanzamientos, promociones especiales, temporadas festivas o eventos de fuerza mayor, los tiempos de entrega podrán extenderse. En tales casos, ANTREINOR GROUP S.A.S. informará oportunamente al cliente sobre cualquier modificación en los plazos estimados, conforme al deber de información previsto en el artículo 3 de la Ley 1480 de 2011.
El cliente podrá consultar el estado de su pedido y el número de guía de envío a través de los canales oficiales de atención. La empresa no se hace responsable por demoras atribuibles a errores en la información suministrada por el cliente, restricciones logísticas externas o condiciones excepcionales que afecten la operación del transportador.
Tarifa Plana para Envío Estándar
En ANTREINOR GROUP S.A.S., en su compromiso por ofrecer una experiencia de compra clara, accesible y eficiente, ha establecido una tarifa plana única de $17.000 COP para envíos estándar dentro del territorio colombiano. Esta tarifa aplica exclusivamente para pedidos realizados a través de www.antreinor.com con destino a direcciones ubicadas en los siguientes departamentos:
Esta tarifa plana estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo modificación expresa por parte de ANTREINOR GROUP S.A.S., la cual será debidamente informada a través de los canales oficiales antes de su aplicación.
Tarifa Plana para Envío a Zonas Apartadas
Comprometido con el acceso equitativo a sus productos en todo el territorio nacional, ofrece un servicio de envío especializado para zonas apartadas, reconociendo las condiciones logísticas particulares que implican mayor distancia, complejidad operativa y tiempos extendidos de entrega.
Esta tarifa plana aplica exclusivamente para direcciones ubicadas en los siguientes departamentos:
El valor del envío para estas zonas es de $45.900 COP, e incluye el transporte, manejo y empaque del pedido. Esta tarifa será informada de manera clara y previa al momento de la compra, conforme a lo dispuesto en el artículo 3 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Los tiempos de entrega para estas zonas pueden extenderse hasta 10 días hábiles, dependiendo de las condiciones geográficas, climáticas y de conectividad del operador logístico. En todo caso, el cliente será notificado oportunamente sobre el estado de su pedido y cualquier variación en los plazos estimados.
Esta tarifa estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2025, salvo modificación expresa por parte de ANTREINOR GROUP S.A.S., la cual será comunicada a través de los canales oficiales antes de su aplicación.
Beneficio de Envío Gratis
Antreinor™ ofrece envío gratuito en todos los pedidos que superen los $300.000 COP, aplicable únicamente a productos adquiridos a precio regular. Este beneficio no aplica a compras que incluyan productos en promoción, descuentos especiales o campañas temporales, en cuyo caso se aplicará la tarifa de envío correspondiente según el destino.
Para pedidos inferiores a dicho monto, se aplicará una tarifa estándar de envío, la cual será calculada y comunicada al cliente durante el proceso de compra, en función del departamento de destino y las condiciones logísticas vigentes.
Las tarifas y condiciones de envío podrán ser modificadas en cualquier momento, sin previo aviso, y serán informadas de manera clara antes de la confirmación del pedido, conforme al principio de información suficiente previsto en la Ley 1480 de 2011.
La selección de la empresa transportadora será realizada por Antreinor™ con base en criterios de cobertura, eficiencia y seguridad, garantizando la opción más adecuada para cada destino.
Envíos Contraentrega
Antreinor™ ofrece la modalidad de pago contra entrega como alternativa para facilitar el acceso a sus productos en determinadas zonas del país. Bajo esta modalidad, el valor total del pedido deberá ser cancelado directamente a la empresa transportadora en el momento de la entrega, en efectivo o mediante los medios de pago habilitados por el operador logístico.
Conforme a la normatividad vigente en Colombia, el consumidor tiene derecho a verificar el estado externo del paquete antes de firmar la recepción. Sin embargo, no está facultado para abrir el contenido del paquete antes de realizar el pago, salvo autorización expresa del transportador.
En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación, deterioro o alteración, el cliente deberá reportarlo de forma inmediata tanto a la empresa transportadora como a Antreinor™, a través de los canales oficiales de atención. El reporte oportuno permitirá activar los protocolos de revisión, garantía o reposición, según corresponda.
Antreinor™ se reserva el derecho de habilitar, restringir o suspender esta modalidad de pago en función de criterios logísticos, operativos, de cobertura o comportamiento comercial. La disponibilidad del servicio será informada al cliente durante el proceso de compra.
Responsabilidad y Seguimiento
Una vez el pedido ha sido entregado al operador logístico, el cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá rastrear el estado de su envío en tiempo real. Este código será enviado al correo electrónico registrado en el proceso de compra.
Antreinor™ no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por causas externas, incluyendo pero no limitadas a: condiciones climáticas adversas, restricciones de movilidad, paros, bloqueos, eventos de fuerza mayor o cualquier otra circunstancia ajena al control de la empresa o del operador logístico.
En caso de que el pedido no sea entregado dentro del plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Antreinor™ para reportar la situación. Una vez recibida la notificación, se activará el protocolo de verificación y gestión de solución, que podrá incluir: rastreo con la transportadora, reposición del producto, reembolso o cualquier otra medida que garantice el cumplimiento de los derechos del consumidor conforme a la legislación vigente.
Antreinor™ se compromete a brindar acompañamiento oportuno y transparente en la resolución de cualquier incidente relacionado con la entrega, siempre que el reporte se realice dentro de los plazos establecidos y por los canales oficiales.
Casos Especiales y Devoluciones por No Entrega
Si el cliente no se encuentra en la dirección proporcionada al momento de la entrega, y la empresa transportadora no logra efectuar la entrega, tras dos intentos fallidos, el pedido podrá ser retornado a las instalaciones de Antreinor™.
En estos casos, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío, los cuales serán informados previamente antes de realizar el nuevo despacho. El reenvío estará sujeto a verificación de disponibilidad logística y confirmación expresa por parte del cliente.
Antreinor™ no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de errores en la dirección registrada, ausencia del destinatario o negativa a recibir el paquete sin causa justificada. Para evitar inconvenientes, se recomienda verificar cuidadosamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
Para resolver cualquier duda o recibir asistencia sobre nuestra política de envíos, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención: WhatsApp o correo electrónico. Nuestro equipo está disponible para brindar soporte oportuno y garantizar una experiencia satisfactoria.
Contacto y Cambios de Dirección de Envío
Antes de realizar tu pedido, se recomienda verificar que la dirección de envío proporcionada sea completa, exacta y corresponda a una zona con cobertura logística. Antreinor™ se reserva el derecho de confirmar la compra una vez validada la cobertura en la localidad indicada.
Si necesitas solicitar un cambio en la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible a través de los canales oficiales:
Condiciones aplicables:
Esta política se encuentra enmarcada en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), garantizando el derecho del cliente a recibir información clara, veraz y suficiente sobre las condiciones de entrega de su pedido.
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