Política de Compra y Devoluciones Antreinor™
ANTREINOR GROUP S.A.S.
Última actualización: 29/08/2025
En Antreinor™, operando bajo la razón social Antreinor Group S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901.974.845-4 y registrada ante la Cámara de Comercio de Cali, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Esta política ha sido elaborada en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás disposiciones legales aplicables, con el objetivo de garantizar los derechos de nuestros clientes y establecer condiciones claras sobre el proceso de compra, devoluciones, cambios y reembolsos.
Ámbito de Aplicación
1. COMPRAS
Esta política aplica exclusivamente a las compras realizadas a través del sitio web oficial www.antreinor.com, y rige todas las condiciones relacionadas con el proceso de compra, procesamiento de pedidos, modificaciones, envíos y atención postventa.
- Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y a la confirmación efectiva del pago. Antreinor™ se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que no cumplan con estos requisitos.
- Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado y despachado dentro del plazo estipulado en la descripción del producto o en la sección de envíos del sitio web. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y condiciones logísticas.
- No se realizan modificaciones en los productos, tallas, colores o cantidades una vez el pedido ha sido confirmado. Las únicas excepciones aplicables son:
- Corrección de la dirección de envío proporcionada por el cliente.
- Actualización del número de contacto para facilitar la entrega.
En caso de errores en la dirección de envío registrada por el cliente:
- Si el pedido aún no ha sido despachado, Antreinor™ hará su mejor esfuerzo por actualizar la información sin generar costos adicionales.
- Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá gestionar directamente la modificación con la empresa transportadora y asumir cualquier costo adicional que pueda generarse.
Antreinor™ no se hace responsable por entregas fallidas derivadas de errores en la información suministrada por el cliente. Se recomienda verificar cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1 Derecho de Retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El artículo no haya sido usado ni modificado.
- Conserve su empaque original, etiquetas, marquillas y cualquier elemento distintivo de la marca.
- No se trate de productos excluidos por su naturaleza, como ropa interior, trajes de baño, gorras, termos o artículos adquiridos en oferta final.
Una vez aprobado el retracto y aplicado el derecho de retracto Antreinor Group S.A.S realizará el reembolso del valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario al mismo medio que se utilizó para hacer el pago, descontando los costos de envío a nuestras instalaciones, si estos gastos fueron asumidos por Antreinor™ en la transacción original.
2.2 Cambios y Devoluciones Voluntarias
Antreinor™ ofrece una política de cambios y devoluciones voluntaria como beneficio adicional para sus clientes, aplicable únicamente fuera del plazo legal del derecho de retracto. Se aceptan devoluciones gratuitas dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni lavado.
- Conserve sus etiquetas, marquillas y empaque original.
- Se encuentre en condiciones aptas para su reventa.
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar al equipo de atención al cliente a través de:
- Correo electrónico: servicioalcliente@antreinor.com
- WhatsApp: +57 3160665554 Incluyendo nombre completo, número de orden y evidencia del estado del producto.
Sin perjuicio de los derechos de retracto, reversión de pago y garantía legal previstos en la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor, Antreinor Group S.A.S. podrá ofrecer de manera voluntaria las siguientes alternativas de solución al cliente:
- Bonos o códigos de compra por el valor pagado, redimibles en futuras compras en www.antreinor.com.
- Cambios por otros productos de igual o mayor valor, con pago de la diferencia si aplica.
- Reembolsos parciales, únicamente bajo condiciones específicas definidas en la política interna y previa evaluación del caso por parte del equipo de servicio al cliente.
Estas alternativas no implican devolución de dinero en efectivo, salvo en los casos expresamente previstos por la ley.
Las opciones serán comunicadas al cliente de forma clara y transparente, y estarán sujetas a disponibilidad de inventario, condiciones logísticas y validación por parte del equipo de atención al cliente.
2.3 Exclusiones de la Política de Cambio y Devolución
Por razones de higiene, seguridad y condiciones comerciales específicas, Antreinor™ no acepta devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Productos en oferta final, liquidación o promociones especiales que indiquen expresamente la exclusión de cambios o devoluciones.
Artículos de uso personal, tales como:
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Gorras
- Termos
Estas exclusiones están fundamentadas en criterios de salubridad, protección del consumidor y preservación de la calidad del producto. Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones, las cuales son informadas de manera previa y clara en el sitio web.
3. REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada la devolución bajo el ejercicio del derecho de retracto, Antreinor™ procederá el reembolso del valor pagado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El reembolso será efectuado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la aprobación formal de la devolución.
El tiempo de acreditación del reembolso puede variar según el proveedor de pagos y la entidad financiera del cliente, por lo que Antreinor™ no se hace responsable por demoras atribuibles a terceros.
Los costos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los siguientes casos:
- Error logístico atribuible a Antreinor™.
- Recepción de producto defectuoso o en condiciones no aptas para su uso.
Las devoluciones realizadas fuera del plazo legal de cinco (5) días hábiles establecido para el derecho de retracto serán gestionadas conforme a lo dispuesto en la cláusula 2.2 de esta política, bajo el marco de cambios y devoluciones voluntarias. En estos casos, no se realiza devolución de dinero, pero Antreinor™ podrá ofrecer alternativas como bonos de compra, cambios por otros productos o reembolsos parciales, según las condiciones establecidas.
Para cualquier consulta relacionada con esta política, el cliente puede comunicarse a través de nuestros canales oficiales de atención:
- WhatsApp: +57 316 066 5554
- Correo electrónico: servicioalcliente@antreinor.com
En Antreinor™, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de devolución claro, justo y conveniente, alineado con la normativa vigente y con los valores de transparencia que definen nuestra marca.
