En ANTREINOR, además del derecho de retracto establecido en el Estatuto del Consumidor, ofrecemos una política de cambios adicional para nuestros clientes. Esta política te permite solicitar el cambio de tus productos en un plazo máximo de 30 días calendario desde la entrega, siempre que los artículos no hayan sido usados, conserven sus etiquetas originales y cuenten con todos los elementos de empaque, como cajas, papel, bolsas o envolturas. Es importante tener en cuenta que no realizamos devoluciones de dinero en efectivo ni por otros medios de pago, salvo en los casos en que se ejerza el derecho de retracto. Si el producto solicitado para cambio no está disponible, te entregaremos una nota crédito con una vigencia de un año a partir de su emisión.
• Para realizar un cambio, puedes comunicarte a través de nuestros canales oficiales: el correo electrónico servicioalcliente@antreinor.com o la línea de WhatsApp +57 316 066 5554. El cliente deberá asumir los costos de envío para retornar el paquete, excepto en situaciones donde el error sea de la marca, como en casos de color, talla o referencia incorrecta, o si el producto presenta defectos de fabricación. En estos casos, Antreinor cubrirá los costos del envío.
• Existen excepciones a esta política. No aceptamos cambios en productos de uso personal, como ropa interior, trajes de baño, gorras, termos o artículos adquiridos en oferta final.
• Por último, ten en cuenta que el costo logístico del cambio suele ser asumido por el comprador. Te recomendamos revisar nuestras Políticas de Compra y Devolución para más detalles antes de realizar cualquier solicitud.
Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
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